■エネルギアコム・ADSLに関するQ&A

・ADSLについて
  1. ADSLとはなんですか？
  2. 現在ISDN回線で契約しているのですが、ADSLを利用できるのでしょうか？
  3. ISDN回線からアナログ回線に変更する時に費用はかかりますか？
  4. 同じアナログ回線で、電話と同時利用は可能ですか？
  5. ISDNからADSLに切り替えた場合、ISDN用に取り付けていた機器、電話機は使えますか？

・回線利用について
  1. 下り：「最大1.5Ｍbit/上り：最大512kbit/s」を契約したいと考えています。常にその速度で通信ができるのですか？
  2. ２台以上のパソコンを使ってインターネットに接続すると、スピードが遅くなりませんか？
  3. 時間帯によって、スピードが遅くなることはありませんか？
  4. ADSLサービスが利用できない場合はありますか？
  5. マイラインサービスを契約しているのですが、ADSLサービスの提供は受けられますか？

・工事について
  1. 宅内工事とは、どのような工事になりますか？
  2. 自分でADSLモデム等の取付工事を行うことはできますか？
  3. 回線調整（回線収容替え・ブリッジタップ外し）とは何ですか？
  4. 保安器取替え工事とは何ですか？
  5. ACR装置を接続して使用することが出来ますか？

・ＡＤＳＬモデムについて
  1. ADSLモデムはどのようなタイプがあるのですか？
  2. ADSLモデム設置をする際に用意するものはありますか？
  3. もしレンタルしている宅内機器が故障した場合はどうすればいいですか？
  4. エネルギアコム・以外の事業者のADSLを利用していますが、エネルギアコム・に乗り換えても今使っているADSLモデムは使えますか？
  5. レンタルモデム以外で、エネルギアコム・ ADSLで利用できるモデムの機種を教えて下さい？

・申込、料金について
  1. 初期費用・月額費用はどのくらいになりますか？
  2. エネルギアコムで提携しているプロバイダ間での乗換は可能ですか？
  3. 同時に複数の事業者のADSLの利用は可能でしょうか？

・移転について
  1. 引越先でもADSLサービスを利用できますか？


・ADSLについて

1.　ADSLとはなんですか？

ADSLとはAsymmetric Digital Subscriber Line（非対称ディジタル加入者線）の略で、現在ご利用されている一般の電話回線（アナログ回線）で高速データ通信を可能にするサービスです。
ADSLは、Asymmetric（非対称）という名称からわかるように、上り（データ送信方向）と下り（データ受信方向）の通信速度が異なり下り方向が上り方向に比べて高速であることが特徴です。
一般的なインターネットの利用傾向として、ホームページを閲覧したり、ファイルをダウンロードしたりという、下り方向へのデータ受信が圧倒的に多いため、ADSLはインターネット利用に適しています。
ADSLは利用周波数が電話で使う周波数とは重ならない事から、１本の電話回線で電話と高速インターネット接続を同時に利用することができます。

 

2.　現在ISDN回線で契約しているのですが、ADSLを利用できるのでしょうか？

できません。
ADSLサービスは、アナログ回線（一般加入回線）のみに提供可能なインターネット接続サービスです。現在、ISDN回線でご契約されているお客様は、ISDN回線をアナログ回線に変更していただくか、新たに回線を契約していただく必要があります。お客様側で、NTT「116」に「エネルギアコム・ADSLの申込によるISDN回線のアナログ回線への変更」の旨をお伝えいただいてからADSLをお申込み下さい。

※詳しくはＮＴＴ「116」にてご確認下さい。

ADSL回線が使用する周波数は、ISDN回線が使う周波数と一部重なるため、同じ場所、又は近い場所に両者があるとADSL回線の速度が低下したり、使用できなくなることがあります。

 

3.　ISDN回線からアナログ回線に変更する時に費用はかかりますか？

NTT局内でISDN回線からアナログ回線に切り換えるための工事が発生しますので、そのために費用を別途負担して頂く必要があります。
※詳しくはNTT「116」にて御確認下さい。

 

4.　同じアナログ回線で、電話と同時利用は可能ですか？

電話共用タイプについては、ADSLサービスをご利用中に、電話やFAXの同時利用は可能です。これは、インターネット利用時のデジタル信号を電話の音声信号の周波数帯域より高く設定しているためです。
但し、ISDN回線とは異なり２回線分の働きを持っているわけではありませんので、電話と電話、電話とFAX等、同じ周波数帯域を使う信号を２つ同時に行うことはできません。

 

5.　ISDNからADSLに切り替えた場合、ISDN用に取り付けていた機器電話機は使えますか？

ADSL利用のためのISDN→アナログ回線切替工事はADSL工事と同日工事となっておりますが、NTTでのISDN→アナログ回線切替工事実施（ADSL開通日前日）後は、電話回線がアナログ回線になるためISDN用の各種機器のご利用は出来なくなります。また、電話機からの発信ができなくなる場合があります。下記の対応をお願いします。

①ISDN利用のための各種機器［ターミナルアダプタ、DSU（ターミナルアダプタに内臓の場合があります）］の取り外しをお願いいたします。

②電話機につきましては、NTT殿とお客様の電話契約内容がプッシュホン回線かどうかによりまして、電話機の設定変更［プッシュホン（トーン）式（電話発信時ピッポッパ音）又はパルス式（電話発信時ガチャガチャ音）］が必要な場合があります。
電話ご契約内容及び電話機の設定マニュアルをご確認の上、必要であれば設定の変更をお願いいたします。

 

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・回線利用について

1.　下り：「最大1.5Ｍbit/s 上り：最大512kbit/s」を契約したいと考えています。常にその速度で通信ができるのですか？

上記速度は最大速度（最大回線速度）であり、実際の接続速度を保証するものではありません。
通信速度は、ご利用のＮＴＴ回線やお客様の宅内回線、及び電話局への距離等さまざまな状況により影響されますので、表示されている速度はそれらが最もよい環境での最高速度と考えてください。

2.　２台以上のパソコンを使ってインターネットに接続すると、スピードが遅くなりませんか？

利用状況によって異なります。表示している最大速度は、ADSLモデム１台毎のもので、同時に複数台のパソコンを利用されると最大速度は分散されていくため、満足のいく速度が提供できません。しかし複数台接続されていても同時にご利用されていなければ、速度にはあまり影響がないと思います。

 

3.　時間帯によって、スピードが遅くなることはありませんか？

本サービスは、ベストエフォード型サービスであり、回線の状況によっては最大速度のご提供が出来ない場合もございます。最大速度を保証するものではございませんのでご了承頂きたいと思います。

 

4.　ADSLサービスが利用できない場合はありますか？

あります。
ADSLは、メタル回線を使用して高速通信を実現する技術ですので、地域またはビル内のケーブルが一部でも光ファイバーケーブルが併設されている回線ではご利用できません。
また、電話局からお客様宅までの電話回線の長さ（実際の線路長）により、十分なサービスを提供できない場合があります。
高速通信が可能になる反面、高い周波数の電気信号は減衰して遠くまで届かない特徴をもっており、ADSLサービスを提供するにあたって、電話局までの距離が問題となるのはこのためです。
また、電話回線を使った通話以外の下記サービスなどをご利用の場合は、ノイズ障害、ADSL接続障害が発生する可能性があります。この場合は、各サービス提供業者に問い合わせて、ADSLの利用が可能かどうかご確認下さい。

（電話回線を利用した通話以外のサービス例）

・オフトークサービス（地域情報サービス）
・VTXサービス（NTTキャプテンシステムなどの情報サービス）
・ホームセキュリティサービス
・ノーリンギングサービス（ガス自動検針、ガス漏れ検知など）
・長距離通話用アダプタ
・通信カラオケ
・有料衛星放送（CS、スカイパーフェクトTV）
・信号監視通信 など

また、下記の設備等を経由する場合は、宅内での配線工事をする事により、ADSLサービスをご利用できる場合があります。

・PBX
・ホームホン、ドアホン
・回線切換機（自動・手動）

集合住宅などにお住まいの場合、PBX・オートロック・ダイヤルイン・長距離通話用アダプタなど、電話回線を利用する共用設備が設置されている可能性があります。その場合は、ADSL接続障害が発生する可能性がありますので、お申込み前に、設備状況を、管理者、管理会社、配線施工業者などにご確認ください。

電話共用タイプでのご利用が難しい場合は、電話共用無しのタイプ（新規回線）でのお申し込みをご検討願います。

 

5.　マイラインサービスを契約しているのですが、ADSLサービスの提供は受けられますか？
マイラインサービスの契約に係らず、ADSLサービスのご利用が可能です。

 

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・工事について

1.　宅内工事とは、どのような工事になりますか？
すでに電話回線がお客様の宅内に敷設されている場合には、モジュラージャックの口と、スプリッタ及びADSLモデム、お客様のパソコンをケーブルで接続する作業となります。この時、壁に穴を開けるような工事は一切行いません。

 

2.　自分でADSLモデム等の取付工事を行うことはできますか？

お客様で行う事ができます。
宅内機器をお客様自身で設置される場合は、お申し込み時に「派遣工事不要」と申請して下さい。この場合は、工事費は不要となります。なお、弊社推奨以外のモデムを設定された場合、弊社でのサポートができない場合もございますのでご了承下さい。

 

3.　回線調整（回線収容替え・ブリッジタップ外し）とは何ですか?

回線収容替えとは、お客様が利用する回線と他サービス（INSネット64など）で利用されている回線がNTTの設備内で相互干渉することによって、通信速度の低下などが発生した場合、お客様が現在利用している回線をNTTの設備内で別の回線に切り替える工事のことです。

ブリッジタップ外しとは、NTT局からお客様宅までの電話線の途中にある分岐点が、ADSL信号に影響をあたえた場合、この分岐を無くす工事のことです。これらは、お客様からのご要望により実施される工事ですので、お客様の負担にて工事を行なうことが出来ます。

 

4.　保安器取替え工事とは何ですか?

電話回線に取り付けられている保安器という部品の機種によっては、ADSL接続中に電話がかかった場合、ADSLの接続が切れてしまうことがあります。
この現象を回避するために、ADSLの利用に適した保安器に取替える工事のことです。これは、お客様からのご要望により実施される工事ですので、お客様の負担にて工事を行なうことが出来ます。

 

5.　ACR装置を接続して使用することが出来ますか?
自動回線選択装置（ACR）をスプリッタの後（ご使用の電話機の直前）に接続すればご使用できます。

 

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・ADSLモデムについて

1.　ADSLモデムはどのようなタイプがあるのですか？
ADSLモデムにはUSBタイプとルータタイプの２種類あります。
ADSLモデム(スプリッタ含む)につきましては、レンタルでご利用頂きます。

 

2.　ADSLモデム設置をする際に用意するものはありますか？

■USBタイプのモデムをご利用される場合

USBポートのあるパソコンが必要になります。
Windows98 /　Windows 98 SE /　Windows Me /　Windows 2000　/　Windows XPに対応しております。
それ以外のOSをご使用の場合は、ルータタイプのモデムをご利用下さい。

■ルータタイプのモデムをご利用される場合

40M・24M・12Mプラン・・・100BASE-T対応のLANアダプタをご利用下さい。
8M・1.5M・1Mプラン・・・10BASE-T対応のLANアダプタおよびLANケーブル（ストレート）をご利用下さい。

※USBタイプの場合には、LANボード、LANカード、LANケーブルは必要ありません。

 

3.　もしレンタルしている宅内機器が故障した場合はどうすればいいですか？

宅内機器の故障につきましては、弊社にお問い合わせ下さい。宅内機器を宅配便にて送付いたします。故障したモデムにつきましては、送料着払いで同時に引き取らせて頂きます。なお、修理代金につきましては、お客様ご負担となる場合もございます。

4.　エネルギアコム以外の事業者のADSLを利用していますが、エネルギアコム・に乗り換えても今使っているADSLモデムは使えますか？
エネルギアコム認定の動作確認モデムでしたら、ご利用は可能です。それ以外のモデムは接続できる保証はございません。モデムレンタル又はエネルギアコム・認定モデムのご利用をお勧めします。

動作確認済みモデムはこちら

 

5.　レンタルモデム以外で、エネルギアコム・ ADSLで利用できるモデムの機種を教えて下さい。
エネルギアコム・で動作検証が終了しておりますモデムがいくつかございます。
機種の詳細

また、お客様ご用意のモデムの設定およびインストール方法につきましては、弊社サポート対象外となりますので、直接メーカーへお問い合わせください。

 

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・申込、料金について

1.　エネルギアコム・ ADSLの初期費用・月額費用はどのくらいになりますか？

初期費用は2,940円(税込)、月額費用はこちらをご覧ください。
なお、開通にあたってNTT局内工事費が必要となります。料金は次のようになっております。
電話共用タイプ・・・3,202円(税込)
電話非共用タイプ・・・2,200円～10,000円程度（宅内配線工事費含む）

※NTT工事費は、NTT西日本から直接お客様に請求されます。

 

2.　エネルギアコムで提携しているプロバイダからの乗換は可能ですか？

現在他プロバイダにてエネルギアコム・ADSLサービスご利用中で、弊社エネルギアコム・ADSLサービスへの乗換には対応しておりません。
別のプロバイダから弊社エネルギアコム・ADSLに加入される場合は、現在ご利用中のプロバイダは一旦ご解約いただき、新たに弊社サービスをお申込み願います。


3.　同時に複数の事業者のADSLの利用は可能でしょうか？

ご利用いただけません。
1回線につき一社のADSL契約のみとなります。
別のプロバイダから弊社エネルギアコム・ADSLに加入される場合は、現在ご利用中のプロバイダは一旦ご解約いただき、新たに弊社サービスをお申込み願います。

 

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・移転について

1.　引越先でもADSLサービスを利用できますか？
お引越し先がエネルギアコムサービス提供エリア内の場合は、ADSL回線を移転することが可能です。
移転の手続きにつきましては弊社サポートダイヤルまでお問い合せください。